USECASES

活用例

問い合わせ管理

エクセルで行っていた問い合わせ管理をクラウドで一元管理対応漏れや二重対応を防いで業務効率化

ピジョンクラウドでできること

01

直感的な操作性で誰でも簡単に
入力・更新・参照ができる

他の人が作ったエクセルを使った顧客管理では欲しい情報がすぐに探せず新しく管理システムを入れても、操作性が慣れるまでに時間がかかってしまい対応に遅れが生じることで顧客満足度を下げてしまう可能性があります。

既存のエクセルを取り込んでノーコードでカラムの編集ができる

対応履歴に紐づいたPDFなどの添付ファイルの中身まで検索可能

エクセルで問合せ管理をする感覚で、リテラシーに寄らず誰でも簡単に対応情報のアップデートを行うことができます。

ピジョンクラウドでできること

02

メンバーが入れ替わっても
対応漏れ、重複対応を防いで一元管理

問合せを対応するメンバーによって、対応内容が属人化してしまい引継ぎがうまくできないことがあります。また複数名で問合せ管理をする場合、対応漏れや二重対応が発生し生産性を下げるだけではなくお客様のクレームにつながってしまうことがあります。

対応漏れ防止のアラート通知設定が可能

各問い合わせの状況を確認可能

メールや電話での問合せを受け付ける時点で担当を割り当てることができ、対応漏れが防げます。また、対応履歴や顧客属性データを可視化することで担当が変わっても直感的かつスピーディーに情報のキャッチアップができるようになります。

ピジョンクラウドでできること

03

ウェブ上の問合せフォームやメールと連携可能お客
様のお声を簡単に分析

ホームページやメールからの問合せを、問合せ管理システムに入力することで対応が遅れたり、入力ミスが発生することがあります。会社に似た問合せが来ても、担当者に対応経験がない場合には返答に時間がかかったり回答が都度変わることでサービス品質に偏りが生じます。また複数名で問合せ管理をする場合、対応漏れや二重対応が発生し生産性を下げるだけではなくお客様のクレームにつながってしまうことがあります。

問い合わせフォームを埋め込んでホームページと連動させることが可能

問い合わせを集計することが可能

ご利用のウェブフォームやメーラーと連携することができるので、問合せから一次対応までのスピードをさらに上げることができます。

また、お客様のお声の集計や分析を簡単に行うことができるので業務改善にお役立ていただけるだけでなく、よくある質問やベテランスタッフの対応方法をメンバー間で簡単に共有することが可能です。

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ピジョンクラウドでどう変わる？

導入前

お客様からの電話を取ると、1週間前にホームページから、資料請求をしたが連絡がないというクレームだった。すぐに部署で共有している問合せ管理のエクセルを開いてみたところ、探すのに時間がかかった上、ステータスが「架電をしたが不在」のままフォローができていない状態だった・・・

問題点

担当が変わると案件進捗の把握がしづらい

メンバー間の情報共有が難しい

エクセル内のデータが多くなると開いて

情報を見つけるまで時間がかかる

導入後

メールなどの問合せを自動で担当に割り振りし二重対応が防げる

進捗が止まっている案件に対してメンバーへアラート通知ができるので対応漏れが防げる

送付した資料PDFなどをお客様に紐づけることで、PDF内にあるテキストからも情報を検索でき案件へのアクセススピードを上げられる

ピジョンクラウドの魅力

シンプルで直感的な管理画面

PigeonCloudは、シンプルな画面構成でユーザーが迷わないように設計されています。スマートフォンなどマルチデバイスに対応しているため、外出先でタブレットやスマートフォンで閲覧といったご利用も可能です。

様々なデータに対応

様々なデータフォーマットが用意されているので情報を「形式知」として管理できます。

データの集計・可視化

「合計」「平均」「最大・最小」といった集計に加えて案件や担当者などの条件を組み合わせてグラフでデータを可視化することができ、状況把握や分析が行えます。

ご利用料金

ユーザー数プラン
ユーザー数が少なめ
同時ログイン数プラン
ユーザー数が多く利用頻度が低め

月額（1人あたり）
¥ 1,100

※表示は税抜料金です。
※最低契約ユーザー数は5ユーザーとなります。
※5ユーザーまでは人数に関係なく¥5,500円固定となります。
※容量は100GBまで利用可能です。(オプションで追加可能)

ユーザー数

人

月々のお支払い

(税抜)

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月額（1人あたり）
¥ 2,200

※表示は税抜料金です。
※5ユーザーまでは人数に関係なく¥11,000円固定となります。
※容量は100GBまで利用可能です。(オプションで追加可能)
※同時ログイン数プランでは、ユーザーは無制限に登録可能です。

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オンプレミス、OEMについてもご対応可能です。お気軽にお問い合わせください。

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